Politica di Reso
e Rimborsi
La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate agli acquisti effettuati sul sito Prestostampa.it.
Il diritto di recesso per i clienti consumatori è disciplinato dal Codice del Consumo e prevede, salvo eccezioni, un termine di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Alcune esclusioni sono previste per beni realizzati su misura o personalizzati.
1. Diritto di recesso – Clienti privati B2C
In conformità al D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il cliente privato, cioè il consumatore che acquista per finalità non riferibili alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email a:
indicando:
numero d’ordine;
nome e cognome dell’acquirente;
prodotto o prodotti oggetto del reso;
eventuale documentazione fotografica, se utile alla valutazione della richiesta.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso sarà accettato esclusivamente previa autorizzazione scritta da parte di Prestostampa.it.
Il prodotto dovrà essere restituito:
integro, non utilizzato e non danneggiato;
completo in tutte le sue parti;
nella confezione originale, ove presente;
con eventuali accessori, manuali, documenti di consegna o materiali ricevuti insieme al prodotto;
in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo.
La spedizione di reso dovrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o secondo le indicazioni fornite da Prestostampa.it nella conferma di autorizzazione al rientro.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di errore imputabile a Prestostampa.it o prodotto effettivamente non conforme all’ordine. Anche Your Europe conferma che, nel recesso online, i costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa informazione o diversa politica del venditore.
Eventuali spedizioni in porto assegnato, contrassegno o con costi a carico del destinatario potranno essere rifiutate.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
etichette stampate, sagomate, tagliate, configurate o prodotte secondo indicazioni del cliente;
prodotti con grafiche, testi, loghi, colori, formati o lavorazioni richieste dal cliente;
forniture professionali acquistate con Partita IVA;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, tecnici o di tutela del prodotto, se aperti dopo la consegna;
materiali di consumo aperti, utilizzati o non più rivendibili come nuovi, inclusi etichette, ribbon e supporti di stampa;
prodotti usati, ricondizionati, fuori stock, surplus di produzione o venduti come occasione, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto;
prodotti danneggiati per uso improprio, errata conservazione, manipolazione o installazione non corretta da parte del cliente.
L’esclusione dei beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati è prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo.
4. Clienti aziendali B2B
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori o soggetti con Partita IVA, non è previsto il diritto di recesso automatico previsto per il consumatore privato.
Eventuali richieste di reso, sostituzione o rimborso relative ad acquisti B2B verranno valutate caso per caso e dovranno essere preventivamente autorizzate per iscritto da Prestostampa.it.
L’eventuale accettazione del reso non costituisce obbligo futuro per casi analoghi.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine ricevuto, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente via email a:
La segnalazione dovrà contenere:
numero d’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
foto del prodotto ricevuto;
foto dell’imballo esterno, se danneggiato;
eventuale foto dell’etichetta del corriere.
Per agevolare la gestione della pratica, eventuali danni da trasporto o anomalie evidenti devono essere comunicati entro 48 ore dalla consegna.
Prestostampa.it, dopo le opportune verifiche, potrà provvedere, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione, all’emissione di un buono, oppure al rimborso, ove dovuto.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni indicate nella presente politica, Prestostampa.it provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento della merce resa o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo o diversa previsione di legge, il rimborso riguarderà il costo del prodotto acquistato. Le spese di spedizione, i servizi accessori, le lavorazioni personalizzate e i costi di restituzione restano esclusi dal rimborso, salvo errore imputabile a Prestostampa.it.
7. Categoria “Occasioni”
I prodotti inseriti nella categoria “Occasioni” possono comprendere surplus di produzione, rimanenze di magazzino, vecchi stock, prodotti spaiati, articoli usati, ricondizionati o prodotti con piccoli difetti indicati nella scheda prodotto.
Questi articoli sono offerti a prezzo vantaggioso rispetto allo standard e sono venduti, salvo diversa indicazione, con formula “visto e piaciuto”.
Per tali prodotti non è prevista la possibilità di reso o rimborso, salvo casi obbligatori previsti dalla legge o difetti non dichiarati nella scheda prodotto.
8. Prodotti personalizzati e lavorazioni su richiesta
Le etichette personalizzate, i prodotti stampati, i materiali tagliati, sagomati, configurati, trasformati o prodotti su specifica richiesta del cliente non possono essere restituiti, salvo difetti di produzione accertati o errori imputabili a Prestostampa.it.
Prima della conferma dell’ordine o della produzione, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
formati;
quantità;
materiali;
adesivi;
colori;
testi;
grafiche;
impianti;
compatibilità con stampanti, bilance o sistemi di stampa;
ogni altra specifica tecnica indicata nell’ordine o nella conferma di lavorazione.
Eventuali errori presenti nei file, nei testi, nelle grafiche o nelle specifiche fornite dal cliente non potranno essere imputati a Prestostampa.it dopo l’approvazione o la conferma di produzione.
9. Contatti
Per informazioni su resi, rimborsi o prodotti non conformi è possibile contattare il servizio clienti:
Email: info@prestostampa.it
Telefono: 02 8716 5013
Nota importante
I prodotti personalizzati, le lavorazioni su richiesta, i materiali di consumo aperti o utilizzati e le forniture professionali acquistate con Partita IVA non sono soggetti a diritto di recesso automatico, salvo casi obbligatori previsti dalla normativa vigente o diversa autorizzazione scritta di Prestostampa.it.